FAQ
01 – When is the payment for an order processed?
When is the payment for an order processed – Payment is processed within 24 hours after order validation. This applies to both pre-orders and in-stock orders.
02 – Within what timeframe is a pre-order shipped?
We strive to ship pre-orders on the day the item becomes available in stock, or as soon as possible thereafter.
03 – If I order an item available immediately and a pre-order item, will my package be shipped separately?
Your order will be dispatched as soon as the pre-order item is available in stock. Therefore, it will be shipped together.
04 – When will your next pre-order titles be available?
The release date for pre-order titles is indicated on the product page for that item.
05 – What are the encoding regions for your products?
All our Blu-Rays are Region B.
06 – What languages are included in your Blu-Rays?Only the original version with subtitles will be available. We invite you to refer to the technical specifications of the item you wish to order on the relevant web page.
07 – What currency is used on this e-commerce site?
The Euro (€) is the sole and only currency used on our e-commerce site. For buyers located outside the Eurozone: we cannot be held responsible for any additional costs related to the conversion of your currency or fees incurred by your payment institution or bank.
08 – What is the delivery time for my order?
Orders for items in stock are processed and shipped within 3 business days. Regarding the delivery time for orders in France, we estimate a maximum of 7 business days. These timeframes are provided as guidelines and represent the broad range of shipping time for postal services using traditional mail. However, you may receive your order much more quickly.
09 – Can I track the progress of my order?
Absolutely, by logging into your customer interface, you can track the status of your order. If your order is shipped using postal services that allow tracking, we will provide you with the tracking number.
10 – I have a question that is not in this list. How can I contact you?
If your query relates to an ongoing order, please send us an email at: contact@tanukopro.com
01 – Quand est encaissé le paiement d’une commande ?
Le paiement est encaissé dans les 24H après la validation de la commande. Ceci s’applique pour les précommandes et commandes en stock.
02 – Sous quel délai est expédié une précommande ?
Nous nous efforçons d’expédier les précommandes le jour de la disponibilité en stock de l’article, ou au mieux dans les jours qui suivent.
03 – Si je commande un article disponible immédiatement et un article en précommande, mon colis sera-t-il expédié séparément ?
Votre commande sera envoyée dès la disponibilité de l’article en précommande en stock. Elle sera donc groupée.
04 – Quand seront disponibles vos prochains titres en précommande ?
La date de sortie des titres en précommande est indiquée sur la page de l’article en question.
05 – Quelles sont les régions d’encodages de vos produits ?
Tous nos Blu-Ray sont Zone B
06 – Quelles sont les langues inclues dans vos Blu-Ray ?
Seule la version originale sous-titré sera disponible. Nous vous invitons à bien vous référer aux spécifications techniques de l’article que vous souhaitez commander sur la page web relative.
07 – Quelle devise est utilisée sur ce site e-commerce ?
L’Euro (€) est la seule et unique devise en vigueur sur notre site e-commerce. Pour les acheteurs situés hors zone Euro : nous ne pouvons être tenus responsable de tous coûts additionnels liés à la conversion de votre devise ou frais engendrés par votre établissement de paiement ou banque.
08 – Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes d’articles disponibles en stock sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés.
Concernant le délai d’acheminement pour les commandes en France, nous estimons à 7 jours ouvrés maximum.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et représentent la tranche large d’un délai d’expédition par voie postale utilisant les services postaux traditionnels. Néanmoins, il est fort possible que vous receviez bien plus rapidement votre commande.
09 – Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Absolument, en vous connectant à votre interface client vous pouvez suivre l’état de votre commande. Si votre commande est expédiée par des services permettant le suivi postal, nous vous communiquerons le numéro de suivi.
10 – J’ai une question qui ne figure pas dans cette liste. Comment puis-je vous contacter ?
Si votre requête concerne une commande en cours, merci de nous envoyer un courriel à contact@tanukopro.com